(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱申請(qǐng)賬號(hào)注銷，平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
甘女士于2019年7月25日在香港“莎莎網(wǎng)”請(qǐng)求注銷賬戶，但是提交后客服告知不知道多久才能注銷賬戶。
一、我注銷莎莎網(wǎng)賬戶的理由：莎莎網(wǎng)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不再使用銷號(hào)了，但是在莎莎網(wǎng)上，只能通過(guò)給舊手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼來(lái)修改信息，對(duì)于我的情況來(lái)說(shuō)這是一件不可能的事，所以我選擇注銷賬號(hào) 二、提交注銷申請(qǐng)后，莎莎網(wǎng)客服告知不知道多久才能注銷成功，不能告知我。而且莎莎網(wǎng)站上也沒(méi)有在幾個(gè)工作日內(nèi)注銷的說(shuō)明。若是拖著一年半載，我又無(wú)法通過(guò)手機(jī)號(hào)碼修改信息，那么豈不是增加了被人盜用賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)？若是拿到了我舊手機(jī)號(hào)碼的人，重新登錄我的賬號(hào)。那我該怎么辦。 三，客服說(shuō)不知道什么時(shí)候才可以注銷。要看立案量。四、請(qǐng)莎莎網(wǎng)強(qiáng)制規(guī)定在幾個(gè)工作日內(nèi)可以注銷賬號(hào)并公示在網(wǎng)站上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱;我司已于2019-07-26成功為客人注銷，而客服中心亦已致電回復(fù)客人有關(guān)情況。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://www.qjkhjx.com/zt/ssw/）。（文/栗子）
