(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月28日,“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱商品久未送達,售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
肖女士于2019年7月14日在“淘集集”平臺日南美妝達人小店購買霍霍巴精油300ml一瓶,共計21.1元,訂單號為19071417095571562719-54905。
其中平臺現(xiàn)金賬號2.11元,花唄支付18.99元。一直未收到貨,但快遞信息顯示簽收,經(jīng)咨詢快遞公司,得知此快遞單號收件地址非買家提供地址(中通快遞75162537198174),顯然為套用快遞單號。自2019年7月24日起,多次與賣家及淘集集平臺客服交涉,讓申請退款卻又不給退,只會讓等待。至今一直未收到退款,還讓將貨發(fā)回去。我根本沒有收到貨,怎么發(fā)回去。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發(fā)來反饋稱:已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,相關(guān)同事在回訪客戶告知退款時間未接,已發(fā)短信,后續(xù)跟進處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計,全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)