(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“海淘1號(hào)”的投訴，稱(chēng)商品清關(guān)久未送達(dá)，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2019年6月25日在“海淘1號(hào)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)彪馬女鞋一雙，訂單號(hào)為20000352434734。
出現(xiàn)了物流問(wèn)題，物流多次延誤。應(yīng)于2019年7月15號(hào)海關(guān)放行，后物流信息更新解釋清關(guān)異常應(yīng)于7月17日放行，在7月17日至28日之間多次詢(xún)問(wèn)客服人員、一開(kāi)始說(shuō)本周放行后又給予答復(fù)下周放行，但是等待十余天未果，再次詢(xún)問(wèn)客服人員只給答復(fù)是海關(guān)問(wèn)題會(huì)詢(xún)問(wèn)一下之后再未給答復(fù)、嚴(yán)重侵害了我作為消費(fèi)者的個(gè)人利益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海淘1號(hào)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前經(jīng)查詢(xún)，包裹已于29日放行并轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)快遞，今日已在派件過(guò)程中，我們于今日上午致電用戶(hù)說(shuō)明此情況，同時(shí)我們也在電話說(shuō)說(shuō)明，此訂單為vip訂單，可直接享受由海淘1號(hào)提供的訂單延時(shí)補(bǔ)貼，即點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后8日由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放2200積分補(bǔ)貼，等價(jià)于22元購(gòu)物禮券可直接無(wú)門(mén)檻使用。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
