(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱疑虛假訂單，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐先生于2019年1月28日通過“馬蜂窩”預(yù)定了今年7月14日-7月17日馬來西亞仙本那5間3晚帕麗酒店，訂單號為51190128023055290。
后收到預(yù)定成功信息及頁面確認(rèn)。當(dāng)本人和同行者15人于7月14日入住酒店時前臺辦理入住時被告知無此訂單，房間已滿無法給我們?nèi)胱?，隨后聯(lián)系馬蜂窩客服告知因為酒店滿房未幫我們預(yù)定到，要求我們?nèi)胱‘?dāng)?shù)仄渌粋€酒店（漢宮酒店類似國內(nèi)招待所），退還我們差價。我們預(yù)定時候是共計7340元，一晚489元，而給我們安排的酒店是293一晚的并且還是旅游旺季的價格，對于這個結(jié)果我們不能接受也未同意。由于當(dāng)時是旅游旺季我們15個人5家很難預(yù)定到酒店，在等待他們的處理4個小時的過程中，帕麗酒店的中國老板幫我們聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾患倚麻_的酒店，我們就去哪里辦理了入住，告知了對方我們先辦理入住，一切問題回國后再處理?；貒蠼?jīng)過交涉馬蜂窩只同意房價退一賠一，而根據(jù)消費者權(quán)益保護法第55條，螞蜂網(wǎng)存在欺詐行為，我們要求按照法律規(guī)定退一賠三，在18年8月螞蜂網(wǎng)曾經(jīng)出現(xiàn)過類似情況，發(fā)布承諾出現(xiàn)類似錯定情況按照三倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
