(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱下單商品貨不對板，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士2019年7月18日在“淘集集”平臺購買電子產(chǎn)品，訂單號為19071800260721196404-29025。
收到貨物后貨物和賣家宣傳的圖片不一致，首次使用是貨物壞的，所以要求退貨退款。問題是東西是壞的快遞費要購貨方承擔。所以找了淘集集客服，客服反映已反映給相關部門給處理。隔了1天收到短信說拒絕退貨申請，在線聯(lián)系客服多次，無論如何都聯(lián)系不到，打他們電話也打不通的狀態(tài)，現(xiàn)在聯(lián)系不上他們的工作人員，都是機器人自動回復的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已經(jīng)聯(lián)系上用戶，對用戶的訂單采取免單的處理方式.
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
