(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱疑網絡售假，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年7月10日在“中國銀行聰明購”購買一款champion鴨舌帽，訂單號為
。
購買原因是中行主動發(fā)送購買優(yōu)惠短信，誘惑我購買，使用中行信用卡分期優(yōu)惠購買，收到貨后經過對比認為是假貨，和供貨商魔集商城（上海新世傲文化傳播股份有限公司），協調后退貨，退貨單號：3850480020367，商家于7月17號聲稱操作退款，到今天7月24號還不見到賬，電話投訴后說早一周前已經辦理退款，打給中行也至今沒有反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
