(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“好樂(lè)買”的投訴，稱售后退貨，多次拒收且為退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年7月1日在“好樂(lè)買”okbuy平臺(tái)買了一雙男士阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)休閑鞋，訂單號(hào)為190701104724。
現(xiàn)申請(qǐng)退貨，鞋是從廣州發(fā)過(guò)來(lái)的，我寄的中通快遞，第一次說(shuō)退貨時(shí)沒(méi)寫(xiě)訂單號(hào)，拒收，快遞員聯(lián)系我寫(xiě)上后再次送貨，收件方又以退貨沒(méi)有鞋盒拒收，唐山中通快遞送貨三次，鞋盒也是有的，鞋盒還是是當(dāng)時(shí)我收貨時(shí)候的鞋盒，上面還有給我發(fā)貨的時(shí)候廣州的快遞單，中通快遞也給我發(fā)圖片核對(duì)了，現(xiàn)在好樂(lè)買平臺(tái)以沒(méi)有鞋盒拒絕收貨退款，理由不成立。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
