(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱商品服務(wù)貨不對(duì)板，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
柯先生于2019年7月7日在“交易貓”平臺(tái)上一家名為歐皇幸運(yùn)店的游戲交易網(wǎng)店購(gòu)買游戲代練服務(wù)，訂單號(hào)為1562482176604843。
后繼對(duì)方效率過低，且段位沒有改變發(fā)起退款，顯示商家已開始訂單無(wú)法取消訂單，給發(fā)貨人員留言，也不回消息，已經(jīng)過去96小時(shí)，對(duì)方還是沒有回應(yīng)。我要求交易貓平臺(tái)對(duì)我進(jìn)行退款26元整。訂單完成時(shí)間為24小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)完成也應(yīng)退款，該商家不確認(rèn)發(fā)貨我也無(wú)法申請(qǐng)仲裁。一開始只是以為沒有客服，當(dāng)我詢問其他商品的時(shí)候，反而又客服進(jìn)行回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
