(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“可得眼鏡”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服推諉未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
文女士2019年6月262在“可得眼鏡”APP上購買的美瞳，訂單號為RTJW19062615331040。
下單后一直不發(fā)貨，app中沒有申請退款這個選項，7月5日到10日找客服處理問題，客服一直說處理讓我等待，也沒有反饋結果，客服跟機器人一樣，說這個問題，給你發(fā)一模一樣的回答，給不到實質性幫助，過程及其敷衍，相同的過程來回四五次，一直拖，推卸責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
