(網(wǎng)經(jīng)社訊)周女士通過(guò)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”快遞回2個(gè)大概10磅的包裹，運(yùn)輸途中商品丟件，售后賠償運(yùn)費(fèi)未提，用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“59轉(zhuǎn)運(yùn)”存在商品丟件、商品久未送達(dá)、售后理賠困難等問(wèn)題。
周女士9月17日通過(guò)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”快遞回2個(gè)大概10磅的包裹，11月11日到達(dá)國(guó)內(nèi)清關(guān)，之后包裹久未收到。期間詢問(wèn)59轉(zhuǎn)運(yùn)客服人員多次未果。2019年4月19日賬戶收到“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的退款1600元，經(jīng)詢問(wèn)，客服回答包裹在海關(guān)丟失，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)800元賠償。周女士認(rèn)為2個(gè)包裹運(yùn)費(fèi)就超過(guò)700元，對(duì)理賠結(jié)果不滿意，而且59轉(zhuǎn)運(yùn)的理賠條款未涉及任何在海關(guān)處丟失的包裹該如何賠償。
“59轉(zhuǎn)運(yùn)”竭盡所能讓用戶享受到更國(guó)際化的優(yōu)質(zhì)海外購(gòu)物服務(wù)。為廣大的消費(fèi)者提供了全方位海外購(gòu)物的的解決方案,真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)國(guó)界生活。簡(jiǎn)單的操作流程，優(yōu)惠的價(jià)格，全程數(shù)字化管理，安全高效的將包裹轉(zhuǎn)運(yùn)至全世界各地。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“59轉(zhuǎn)運(yùn)”存在商品丟件、商品久未送達(dá)、售后理賠困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“59轉(zhuǎn)運(yùn)”商品疑似丟件 售后商家久未處理
陳女士于2018年11月26日通過(guò)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”運(yùn)輸一批物品從美國(guó)到中國(guó)，訂單號(hào)為EK295868960HK。
陳女士通過(guò)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”運(yùn)輸一批物品從美國(guó)到中國(guó)，該網(wǎng)站于12月1日出庫(kù)后，將該包裹分箱成兩個(gè)包裹，單號(hào)分別是EK295868960HK/EK295881555HK。其中EK295881555HK已經(jīng)收到， 但是EK295868960HK至今未收到。在運(yùn)輸過(guò)程中 這個(gè)包裹被海關(guān)查驗(yàn)于2019年2月19日已經(jīng)退運(yùn)，一般退運(yùn)周期是15天。聯(lián)系qq客服一直說(shuō)包裹到了香港關(guān)務(wù)會(huì)處理重新運(yùn)回來(lái) ，已經(jīng)5個(gè)月了還沒(méi)收到包裹，關(guān)務(wù)也沒(méi)有更新。我現(xiàn)在懷疑包裹丟了 找他們賠償，他們也不承認(rèn)，關(guān)務(wù)那邊也不給新的單號(hào)，包裹現(xiàn)在處于失蹤狀態(tài)。
“59轉(zhuǎn)運(yùn)” 商品久未送達(dá) 售后商家遲遲不予處理
張女士于11月24日從美國(guó)買的東西，入庫(kù)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”，訂單號(hào)為WJ00034653US。
張女士從美國(guó)買的東西，入庫(kù)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”，物流一直顯示12月19日清關(guān)，之后物流沒(méi)有更新，但是我在其他家轉(zhuǎn)運(yùn)的東西都收到了，而且買的比59晚，現(xiàn)在在他家買的東西一直都沒(méi)有動(dòng)態(tài)。問(wèn)客服什么原因一直不回答，或者模糊處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。、
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長(zhǎng)、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺(tái)有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國(guó)快運(yùn)等。主要問(wèn)題為商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動(dòng)2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
