(網(wǎng)經(jīng)社訊)王先生通過“轉(zhuǎn)運四方”運輸商品，中途被海關(guān)查驗并被退運，之后申請理賠差價太大，售后客服久未處理。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”平臺的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)運四方”存在商品久未清關(guān)、售后困難等問題
王先生通過“轉(zhuǎn)運四方”從美國郵寄一個包裹回中國上海，但運輸途中包裹被海關(guān)查驗并被退運。但近半年時間商品也未退回。包裹價值500美金，“轉(zhuǎn)運四方”門店由于系統(tǒng)的問題，只能按140美金申報，不然系統(tǒng)無法提交。王先生表示包裹丟失卻被告知只能按照申報價值賠償，差價太大，沒法接受。多次交涉均被客服告知在跟進，但是每次都不給我確切的答復和結(jié)果。
深圳市前海轉(zhuǎn)運四方現(xiàn)代物流有限公司(簡稱轉(zhuǎn)運四方)成立于2014年6月，隸屬于四方信息科技集團旗下專門從事海淘轉(zhuǎn)運服務的跨境電商物流企業(yè)，總部位于深圳市，主要業(yè)務分為轉(zhuǎn)運進口業(yè)務與轉(zhuǎn)運出口業(yè)務，致力于為海淘用戶提供高效便捷的全球轉(zhuǎn)運服務。
轉(zhuǎn)運四方依托四方集團10多年國際物流管理經(jīng)驗，不斷完善物流服務體系，通過轉(zhuǎn)運渠道、收費標準、運輸類型、增值服務等一系列專業(yè)轉(zhuǎn)運服務，靈活滿足海淘用戶多樣化及個性化的需求。目前，轉(zhuǎn)運四方已開發(fā)美國、德國、日本多國轉(zhuǎn)運線路，海外倉儲總面積高達35萬平方米，全國擁有40余個分撥中心，全面覆蓋北上廣深、珠三角、江浙皖滬、東南沿海等地區(qū)。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”平臺的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)運四方”存在商品久未清關(guān)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請售后 “轉(zhuǎn)運四方”久未處理
趙先生于4月29日在日本亞馬遜買的樂高積木在“轉(zhuǎn)運四方”選擇電商清關(guān)路線及加固、順豐快遞服務。訂單號為DD190501064128。
5月31日收到貨物后，包裹受到重壓商品嚴重變形。我向轉(zhuǎn)運四方投訴沒有加固操作，但是轉(zhuǎn)運四方客戶狡辯說：系統(tǒng)查詢到是有加固操作的記錄的，且包裹中也有氣泡膜的加固。實際僅僅就放了兩張氣泡膜，平放的，也沒有對物品進行纏繞，包裹空間也沒有填充。之后投訴順豐快遞后，順豐客服罔顧我再三要求，向轉(zhuǎn)運四方東莞倉庫賠償了500人民幣，現(xiàn)在多次聯(lián)絡轉(zhuǎn)運四方客戶沒有答復，400電話無法接通，賠償金無法得到。
用戶稱余額被轉(zhuǎn) “轉(zhuǎn)運四方”售后困難
胡女士在“轉(zhuǎn)運四方”上預存了530元人民幣，商家在未經(jīng)過我同意得到我授權(quán)的情況下，將本人的賬戶信息強行轉(zhuǎn)移到另外一個網(wǎng)站上（hk.4px.com），同時把賬戶內(nèi)的530元人民幣也轉(zhuǎn)移了過去。在新網(wǎng)站上我的轉(zhuǎn)運服務受到限制，無法將貨物轉(zhuǎn)運到大陸，僅能轉(zhuǎn)運到香港，其提供的服務不符合我當初預存費用時雙方協(xié)議，遠遠背離我的初衷。
商品清關(guān)久未送達 售后“轉(zhuǎn)運四方”遲遲未處理
季先生于2019年3月19日在美國亞馬遜購買嬰兒零食通過深圳市前“轉(zhuǎn)運四方”代物流有限公司(簡稱轉(zhuǎn)運四方)轉(zhuǎn)運回國內(nèi)，訂單號為DD190321668545。
3月28日包裹被海關(guān)查扣，經(jīng)轉(zhuǎn)運四方郵件提醒通過該網(wǎng)站工單系統(tǒng)上傳清關(guān)資料，并詢問要多久通過海關(guān)查驗，轉(zhuǎn)運四方客服人員給出得答復15-30個工作日，至今天5月10日已超過30個工作日并且客服再沒有以任何方式通知到我包裹進度，本人自己通過跨境電子商務年度個人額度查詢平臺查詢到包裹狀態(tài)已經(jīng)顯示退單，至此本人未明白包裹退單原因，并且造成經(jīng)濟損失。截至目前為止轉(zhuǎn)運公司未給任何答復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉(zhuǎn)運商品因運輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災區(qū)”。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、風行全球送、天馬迅達、美速通轉(zhuǎn)運、瘋狂集運、八達網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務差等。為此，我們啟動2019電商系列調(diào)查專項行動之海淘轉(zhuǎn)運“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
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