(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱取消訂單，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年3月31日10:41分在中國(guó)工商銀行APP里面的“融e購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買了防曬霜產(chǎn)品，訂單號(hào)為1190331IM957569438。
10:49申請(qǐng)取消訂單退款，關(guān)閉app。多日之后打開app發(fā)現(xiàn)商家當(dāng)日在我申請(qǐng)退款取消訂單之后，就已經(jīng)拒絕退款并于11:03就已安排發(fā)貨。貨物發(fā)到我的地址后因拒絕收貨關(guān)機(jī)未與快遞員聯(lián)系，貨物返回原地由發(fā)件人收貨。訂單物流信息極為詳細(xì)。一個(gè)月后仍未發(fā)現(xiàn)退款，便多次與平臺(tái)交涉，客服人員態(tài)度惡劣，但答應(yīng)給予回復(fù)，苦等手機(jī)上并未收到回復(fù)，2019年7月8日再次打電話問(wèn)詢時(shí)，客服告知回復(fù)已經(jīng)給出，需要登錄電腦客戶端查看，但不言明如何退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)反饋均已與客戶協(xié)商妥善解決。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
