(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱入庫包裹異常，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生2019年6月27日在stockx 購買一雙鞋 經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司“海帶寶”途徑運(yùn)回，訂單號為XJ20190707276906。
7月4號包裹到達(dá)海帶寶美國倉并牽收 之后，7月7號，通過海帶寶APP告知我包裹異常，之后我多次排隊(duì)聯(lián)系客服（排隊(duì)2個(gè)多小時(shí)）客服查看包裹說是鞋子的價(jià)格超價(jià)值 不能運(yùn)回國（在這里我要說的是 海帶寶根本在APP沒有公示 說商品的的最大價(jià)值 超過多少不能回國 這個(gè)責(zé)任和他們有直接聯(lián)系 ）這屬于隱瞞事實(shí)欺騙消費(fèi)者 然后現(xiàn)在出現(xiàn)問題 只能通過郵件協(xié)調(diào) 速率太慢了這也 說要不讓我轉(zhuǎn)運(yùn)香港自提 要么轉(zhuǎn)寄或退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：核實(shí)到李先生反饋的包裹內(nèi)為限量版商品且價(jià)值較高，我司電話客服有跟李先生解釋過的，此類商品我司暫不能寄到中國大陸，李先生可選擇香港自提線路，退貨或是轉(zhuǎn)寄，目前李先生已選擇轉(zhuǎn)寄且支付了轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用，我司會盡快安排轉(zhuǎn)寄的。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
