(網(wǎng)經(jīng)社訊)武女士在“萬師傅”企業(yè)版公眾號(hào)充值500元，在完成一單50元的訂單后，剩余450元無法提取，售后困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“萬師傅”平臺(tái)的投訴案例顯示，“萬師傅”存在退款困難、余額無法提現(xiàn)等問題。
武女士在“萬師傅”企業(yè)版公眾號(hào)充值500元，在完成一單50元的訂單后，剩余450元無法提取，只能留在萬師傅網(wǎng)站上。當(dāng)時(shí)充值時(shí)說可以登陸網(wǎng)站提現(xiàn)，結(jié)果登陸之后根本無法提取，咨詢客服多次無法連接，無法提供有效信息，在網(wǎng)站上投訴也不管用，沒有任何回復(fù)。
對(duì)此，“萬師傅”表示客服已受理武女士投訴并聯(lián)系核實(shí)問題，武女士也表示款項(xiàng)已收到。
萬師傅以不斷提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為己任，依托“師傅大學(xué)”體系，持續(xù)開展各種線上線下培訓(xùn)，提升師傅的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，目前已累計(jì)培訓(xùn)30多萬優(yōu)質(zhì)師傅，成為全國最大的藍(lán)領(lǐng)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前，萬師傅已有入駐師傅51萬，服務(wù)范圍覆蓋654個(gè)城市及2853區(qū)/縣、服務(wù)用戶23萬。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“萬師傅”平臺(tái)的投訴案例顯示，“萬師傅”存在退款困難、余額無法提現(xiàn)等問題。以下為部分典型案例：
“萬師傅”余額無法提現(xiàn) 售后困難 回復(fù)：已打款
張先生于2019年5月23日在“萬師傅”下單，訂單號(hào)為P10985410816，P10986056855。
后面由于客戶不需要安裝了，我的余額不能通過正常渠道退款至我的銀行卡，多次撥打萬師傅客服電話無法接聽，萬師傅實(shí)屬欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年5月28日，工號(hào)8080客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺(tái)已打款。
充值金額無法提現(xiàn) 售后“萬師傅”久未處理 回復(fù)：已打款
廖先生于2019年4月份在“萬師傅”平臺(tái)上充值500元人民幣整，訂單號(hào)為P10815396528。
通過手機(jī)支付平臺(tái)，他們的最少支付金額就是500元，但是事情辦完之后，無法通過聯(lián)絡(luò)人工的辦法獲得退款，效率極其差，基本上無法通過聯(lián)系客服退款 所以希望通過另外的渠道聯(lián)系退款而且二次退款以后沒有所謂的驗(yàn)證短信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年6月26日，工號(hào)8087客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，客服于6月25號(hào)按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺(tái)已打款。
用戶申請售后 “萬師傅” 退款無法提現(xiàn) 回復(fù)：已處理
曹先生于2018年12月20日在“萬師傅”平臺(tái)充值500元下單，訂單號(hào)為P10269584538。
曹先生在“萬師傅”平臺(tái)充值500元下單找?guī)煾蛋惭b家具，聯(lián)系師傅上報(bào)價(jià)后，我隨即付款280元雇傭師傅，師傅說他工作量太大了，做不了這個(gè)訂單,隨即我申請退款，師傅也同意退款。但我發(fā)現(xiàn)退款金額只會(huì)退到萬師傅錢包，無法提現(xiàn)使用，在線聯(lián)系客服無人回應(yīng)，撥打人工電話無人接聽。需要提現(xiàn)，但萬師傅平臺(tái)無人回應(yīng)，想申請退款，平臺(tái)沒有退款渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年3月19日，工號(hào)8087客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺(tái)已打款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
