(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月4日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“nice”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孔先生于2019年7月2日早八點(diǎn)半在“nice”app上購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，訂單號(hào)為29776573601048209。
但是賣(mài)家不發(fā)貨，而且無(wú)法取消訂單并且聯(lián)系不上客服，我可以申請(qǐng)退貨嗎？另外我想問(wèn)這種電商平臺(tái)不予取消訂單售出不予退貨哪怕是拒簽也不行屬不屬于違反電商法行為？這個(gè)平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有一條勾選協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容是一旦售出不予退還，如果我勾選了協(xié)議，但是我拒簽可以么，主要是想了解這種協(xié)議本身是不是違法了電商法，而且這個(gè)app上寫(xiě)了兩日送達(dá)，過(guò)去了兩天但是一直不發(fā)貨，本身他們也違反了自己的規(guī)定，感覺(jué)是在單方面約束消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
