(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“華為商城”的投訴，稱疑似虛假促銷，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許先生于2019年6月10日在“華為商城”購買一臺價值6399元 “HUAWEI MateBook 13 2K全面屏輕薄性能筆記本”，訂單號為11550141371。
出現(xiàn)了虛假促銷問題，“曬單前500名贈送雙肩包”，此活動規(guī)則模糊，沒有公開給消費(fèi)者的活動細(xì)則，虛假不實。侵害了我作為消費(fèi)者，華為商城客服聊天誘導(dǎo)消費(fèi)者夠買電腦送禮品，欺詐誘導(dǎo)購買商品，但沒有贈送禮品的欺詐行為，損害了消費(fèi)者的網(wǎng)購合法權(quán)益，我按照當(dāng)時活動時間6月1日-6月20日購買，滿足活動規(guī)則，客服居然說這個活動不是公開。并沒有所謂禮品贈送，多次與華為商城客服溝通，消極怠慢，退貨通道也給我關(guān)閉了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年10月31日，“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)收到 “華為商城”發(fā)來反饋稱：我司在8月2日已處理完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退款拖延、發(fā)貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hw/）。（文/栗子）
