(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱用申請(qǐng)退款，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2017年5月14日在“百度糯米”平臺(tái)購買4張酒店自助茶點(diǎn)兌換券（2個(gè)訂單，每單151元），訂單號(hào)為1932841920；1932842028。
通過支付寶賬戶先后向北京百度網(wǎng)訊科技有限公司支付302元，券有效期至2019年2月27日，百度承諾“未消費(fèi)，隨便退”（退款至原支付賬戶）。 事后百度糯米與酒店解除合作，無法消費(fèi)。2019年6月22日申請(qǐng)“未消費(fèi)，隨便退”，百度要求我先注冊(cè)“度小滿金融（原百度錢包）”，注冊(cè)后才有可能收到退款。買券時(shí)百度未告知消費(fèi)者相關(guān)情況，變更協(xié)議時(shí)未提醒消費(fèi)者，受理退款時(shí)強(qiáng)行要求消費(fèi)者先注冊(cè)百度旗下金融APP且不保證事后能退款，不顧消費(fèi)者意愿，侵害消費(fèi)者權(quán)益。2019年6月28日多次電詢百度糯米，百度客服回復(fù)原因是我的支付寶賬戶異?；蚩铐?xiàng)被支付寶退回等，無法提供有效依據(jù)，反復(fù)要求我注冊(cè)“度小滿”，被告知注冊(cè)后需主動(dòng)聯(lián)系百度才有可能收到退款。支付寶客服核實(shí)我的賬戶正常，系統(tǒng)顯示沒有百度公司相關(guān)轉(zhuǎn)賬被支付寶退回的記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）
