(網(wǎng)經(jīng)社訊)今天我們來聊一個沉重的話題，那就是申訴。我們都知道，之所以要進行申訴，是因為我們收到了亞馬遜的郵件，Jeff以非?？蜌獾目谖歉嬷?，你的銷售權(quán)限被移除了。對亞馬遜賣家來說，這封郵件無疑是致命打擊，這意味著你前期對這個店鋪所有的投入幾乎都血本無歸。
在之前的文章中，我經(jīng)常強調(diào)賣家朋友們要多去研究亞馬遜的TOS（terms of service），也就是混跡亞馬遜平臺所要遵守的法律法規(guī)，但是很多賣家不以為意，直到店鋪被關(guān)才想起我說的話，通過各種方式咨詢我應(yīng)該怎么辦。但是說句實話，就目前來講，亞馬遜的政策逐漸趨于嚴格，第一次申訴的通過率一再降低，到現(xiàn)在為止已經(jīng)差不多只有30%左右，第二次申訴通過的幾率那就更是慘不忍睹，以至于很多專門做申訴的服務(wù)商拒絕接納二申業(yè)務(wù)。
不過作為亞馬遜賣家，政策壞境千變?nèi)f化，A9算法也是捉摸不定，所以說沒死過幾個店鋪真的都不能算合格的亞馬遜賣家。但是死也要死的明明白白，作為賣家的你一定要知道這其中的陷阱在哪里，更要知道跨過陷阱的方式，這樣在今后的運營中你才能避免店鋪被關(guān)，避免雞飛蛋打。
一、被移除銷售權(quán)的原因都有哪些
1、賬號關(guān)聯(lián)--You have used more than one account
2、操縱評論--manipulating product reviews
3、違反銷售政策--Against Selling Policies
4、賬號績效差--Poor account performance
5、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認證--Lack of specifiedcertification
6、產(chǎn)品與圖片不符--product does not match the picture
7、ASIN違規(guī)--ASIN violations
8、銷售違禁品-- sale of prohibited products
有些賣家問我，如何知道自己被移除銷售權(quán)限的原因呢，對于這種無腦的問題我一般都直接略過，難道你都不認真閱讀亞馬遜給你發(fā)來的郵件么？那可是你自己店鋪的死亡診斷書啊。郵件中第一段有一句話：“Why is this happening?”，意思就是為什么我會把你的店子給關(guān)掉，然后你按照上面的幾點去逐一對照，找到自己店鋪被關(guān)的原因，緊接著就要進行有針對性的申訴活動。
二、申訴郵件的注意事項
在確定了自己店鋪的死亡原因后，有些賣家可能覺得很冤枉，因為自己壓根沒有進行過郵件中提到的違規(guī)操作，那么這就是屬于亞馬遜的誤傷行為，你可以大膽的、理直氣壯的進行申訴，誤傷被封店的情況，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過率還是非常高的。
不過如果你確實有以上列出的違規(guī)行為之一，那你就要好好準(zhǔn)備POA（plan of action 行動計劃）進行回復(fù)，總的思路是坦白從寬、抗拒從嚴，亞馬遜已經(jīng)通過各種大數(shù)據(jù)證實你有違規(guī)行為，這個時候再進行狡辯那就真的沒什么意義了，到最后只有死路一條。相反，坦白從寬可能還尚有一線生機。
這個這個時候賣家要注意，申訴書是賣家與亞馬遜官方進行溝通的唯一途徑，所以一定不要在申訴書中加入和申訴主題無關(guān)的內(nèi)容。尤其是加入一些自己個人的悲慘遭遇（比如亞馬遜是自己唯一收入來源、店鋪被關(guān)了就無家可歸之類的表述），這種信息不僅對申訴毫無幫助，還可能起到相反的作用，畢竟美國人做事比較嚴謹，打感情牌往往效果并不明顯，這種申訴風(fēng)格的作者一般是中國的娛樂節(jié)目看的太多導(dǎo)致的。
在申訴書中，要實事求是的將自己的違規(guī)行為一一列出，同時表明自己改進的決心和計劃，以求得亞馬遜的原諒。要將改進的時間盡量具體化，什么時間進行改正要達到什么樣的效果，一定都要清清楚楚的表達出來，切忌說一堆與申述主題無關(guān)的表述。
三、申訴信的書寫格式
在確定了自己店鋪被封的原因之后，就繼續(xù)瀏覽亞馬遜發(fā)來的郵件，找到How do I reactivate my account? 后面就是亞馬遜官方告訴你要如何才能恢復(fù)你的銷售權(quán)限，一般是下面會繼續(xù)跟上一句To reactivate your selling account, please submit a plan of action that including but not limited to。。。，后面就是讓你提供相應(yīng)的POA行動計劃或者是一些所需的資料，因為移除銷售權(quán)的原因很多，大家一定要在確認關(guān)店原因之后進行有的放矢的操作，避免詞不達意和南轅北轍的申訴方式。
在郵件的最后一段都會包含一句話：What happens if I do not provide the requested information? 這就是JEFF在威脅你了，如果你不在規(guī)定的時間內(nèi)提供亞馬遜所要求的資料信息的話，你要承擔(dān)的后果是什么。大家一定要注意，亞馬遜的申訴一般有兩次機會，第一次只要認真準(zhǔn)備，通過的幾率還是挺大的，所以一定要好好把握這第一次機會，切忌要一切準(zhǔn)備之后再發(fā)送郵件，切不可隨意撰寫郵件然后草草的發(fā)過去，這樣子你的賬戶回來的希望幾乎微乎其微。如果第一次申訴沒通過，第二次通過的幾率會非常低 。
很多賬戶被封的朋友經(jīng)常咨詢我，有沒有申訴郵件模板，其實我是不太贊同申訴用那些網(wǎng)上下載的模板的，因為亞馬遜的客服一天可能要處理幾百上千個case，做人要學(xué)會換位思考，如果換做是你，一天讀到了幾百封一模一樣的郵件會是什么感受？估計再好的申訴理由也會被客服無情的拒絕，所以我還是不建議大家去挑戰(zhàn)客服妹妹的忍耐力。
下面是我去年一個店鋪被關(guān)時申訴成功用過的一封郵件，不是讓大家去copy，而是大家可以依照這封郵件的思路，再結(jié)合自己店鋪被封的原因，有的放矢的去進行郵件編寫，只要態(tài)度誠懇、事實充分，這封郵件的使命就已經(jīng)完成了，至于成功與否，有時候就真的只能看運氣了。
最后，希望大家永遠都不要接到 Jeff 的這封郵件。（來源：跨境資深老鳥的精神世界 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
