(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后未能有效的處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“尚品網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后未能有效處理
何先生于4月10日在“尚品網(wǎng)”購買了一個GUCCI queen margaret系列手提包，訂單號為120190410244278。
5月27日下午6點收到該商品，收貨后發(fā)現(xiàn)包扣斷裂，斷裂處已有焊接痕跡，疑似二手貨翻新，聯(lián)系客服要求退款?？头斖泶饛?fù)會有專人聯(lián)系我處理，讓我耐心等待。經(jīng)多次催促，從始至終沒人聯(lián)系過我。5月31日在多次催促客服下，客服讓把包退回尚品網(wǎng)，隨后我立即將包退回了商家。6月11日商家致電表示商家只能自行維修，從新焊接，我買的新包防偽、商標都沒拆，絕不接受維修，要求全額退款。
案例二：“尚品網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
張女士于2019年6月6日在“尚品網(wǎng)”購買了一款名為J. W. ANDERSON女士單肩包的產(chǎn)品，訂單號為120190606329742。
一直未發(fā)貨，聯(lián)系客服被告知產(chǎn)品缺貨訂單取消，但一直未退款。聯(lián)系客服退款卻被告知公司出現(xiàn)了支付困難，資金暫扣，待公司財務(wù)狀況好轉(zhuǎn)才能退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
