(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品質量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于2019年3月1日在“達令家”平臺上為家人購買了一雙男鞋，訂單號為001906011570238014。
之前買來一直閑置起，6月8日才
翻出來穿第一次就出現(xiàn)嚴重脫膠的問題，當天就和在線的客服進行了溝通，當時說賠償30元，我拒絕了，因為明顯是鞋子存在嚴重的質量問題，區(qū)區(qū)30元拿來干嘛？自第二天起每天的客服都是答復有專員一天內和我聯(lián)系處理問題，但是卻是在推諉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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