(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2018年7月16日在“雜志云”平臺給朋友訂購《格言》雜志（半年刊，約定每月一次發(fā)貨）訂3年贈2年的活動，訂單號為1000000005080401。
平臺于2018年9月至2018年12月10日發(fā)送過3次雜志，之后至今再無發(fā)貨信息，同時(shí)收貨人也再未收到應(yīng)收的雜志。本人嘗試過與平臺顯示的客服電話聯(lián)系，第一次電話無法接通，第二次電話結(jié)果是無人接聽。 我的訴求是要求退款，退還我剩余未發(fā)雜志的費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)。 理由：10月份出現(xiàn)過一次拖延發(fā)貨的問題，雖最后同意補(bǔ)發(fā)，但是與平臺溝通極其困難，前后溝通了4周打了無數(shù)次電話才有解決。綜合10月份與近期溝通情況，網(wǎng)上風(fēng)評，及最近其主體公司“廣州志能信息科技有限公司”辦公地址發(fā)生變更的情況，認(rèn)為平臺無發(fā)貨意愿。表面是雜志平臺，實(shí)則是詐騙公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
