(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱申請(qǐng)售后退款，商家客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年6月5日在“絲芙蘭”官網(wǎng)下單一個(gè)馥蕾詩(shī)面膜和爽膚水，訂單號(hào)為1128205972922415。
總金額712元，大約一個(gè)小時(shí)后不想要了，官網(wǎng)找不到退款入口，打電話讓客服幫忙取消，結(jié)果到現(xiàn)在五天過(guò)去了，非但沒(méi)有退款，客服一會(huì)兒說(shuō)訂單取消成功了一會(huì)兒說(shuō)鎖定了，各種理由就是現(xiàn)在處理不了，沒(méi)辦法退款，本來(lái)沒(méi)發(fā)貨我認(rèn)為退款很快，結(jié)果一直推脫并且說(shuō)辭不定，官網(wǎng)看不到任何狀態(tài)，多次打電話詢問(wèn)，每次客服也推脫說(shuō)自己處理不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
