(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年4月29日在“洋碼頭”網(wǎng)購平臺(tái)的新加坡_獅城購店鋪購買的CHARLES＆KEITH肩包，訂單號(hào)為 1132117419。
半圓彩石扣飾女士單肩斜挎包。后期去CHARLES＆KEITH專柜實(shí)物作對(duì)比后發(fā)現(xiàn)洋碼頭買的包與專柜實(shí)物相差很大，是假的。（會(huì)提交圖片已做證明）價(jià)格與專柜價(jià)格一樣，賣家聲稱保真。支持專柜驗(yàn)貨。洋碼頭也承諾對(duì)假貨零容忍，但是在洋碼頭平臺(tái)投訴后，該平臺(tái)專員對(duì)此事解決態(tài)度不積極，沒有及時(shí)給出處理方案。平臺(tái)投訴到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多星期，一直是拖延不負(fù)責(zé)的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實(shí)該商品采購來源鏈路清晰可靠?；诳缇成唐返奶厥庑裕Ｍ怃N售版本與國內(nèi)版本存在差異，同時(shí)該品牌在多國設(shè)有生產(chǎn)代理工廠，不同產(chǎn)地工藝上也會(huì)略有差異。很遺憾基于目前情況下，無法支持用戶退款訴求！
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
