(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“1688商家”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年5月14日在“1688商家”購買貨品，訂單號(hào)為300281198805376831。
網(wǎng)站展示內(nèi)容繁雜，誤導(dǎo)消費(fèi)者，出現(xiàn)貨，文字，實(shí)物對(duì)不上，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求的要求退貨，商家承擔(dān)來回退貨的運(yùn)費(fèi)和退還貨款。合計(jì)貨款117.2+10元退貨運(yùn)費(fèi)=127.2元。 標(biāo)題表述的是開口圈，但是連接里面又展示鑰匙扣，愛心，五角星等，然后表述有混亂，開口圈售賣選項(xiàng)有13個(gè)選項(xiàng)，標(biāo)明1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 12 13，然后但是真正售賣的開口圈缺沒有標(biāo)明11， 12， 13，然后在要時(shí)候上反而出現(xiàn)了11， 12， 13，那到底是以哪個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)呢，然后小號(hào)選項(xiàng)里面又沒有展示11 12 13是什么東西，所以是在誤導(dǎo)我購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
