(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱商品質量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士2019年6月5日在“絲芙蘭”app購買了一個植村秀 MRD163 的口紅，訂單號為6104199842。
于4月9日順風快遞送達 快遞盒包裝完整，打開口紅都是斷裂的，口紅殼到處都是。打絲芙蘭電話 告知需要退回，由于本人急著出差 。希望他這邊發(fā)我這邊退 都不耽誤，但是遭到客服態(tài)度強硬。無法溝通，重復一句話。轉接上級又說需要3.5個工作日。什么都是以絲芙蘭的規(guī)定為主，并未考慮過客人的感受。打了好幾個客服 都是一個處理方案。說要不你就退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
