(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱賬號(hào)無(wú)故被封，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2019年6月8日在“享物說(shuō)”平臺(tái)拍下幾個(gè)商品后，訂單號(hào)為6F72145P1S0A60149458076299。
突然被提示由于“您已違反平臺(tái)規(guī)則，已被永久關(guān)入小黑屋，所有操作權(quán)限將被限制”。享物說(shuō)是分享自己的閑置換取虛擬貨幣，再用虛擬貨幣換其他用戶閑置的平臺(tái)。我已經(jīng)在享物說(shuō)用自己的真實(shí)二手物品進(jìn)行一年多了，賬戶里有幾萬(wàn)虛擬貨幣，都是自己的物品換的，至少也值600-700了。里面還有三張運(yùn)費(fèi)券至少值16元。天天簽到領(lǐng)紅包的錢也攢了將近2元沒(méi)有兌換。還花錢充了一個(gè)會(huì)員，送了運(yùn)費(fèi)券，現(xiàn)在都不能用了。我趕緊問(wèn)客服就是說(shuō)我濫用平臺(tái)客服，把我大號(hào)小號(hào)都封了。這個(gè)說(shuō)封就封都沒(méi)有申訴的機(jī)會(huì)嗎？我現(xiàn)在再找客服永遠(yuǎn)是“暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)接”，客服再也不理我了。也就是說(shuō)我一年多的積攢全部都化為烏有。這個(gè)實(shí)在是接受不了。如果說(shuō)我濫用平臺(tái)資源，為什么嗎不提前提示呢？我并不清楚什么情況算濫用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱。：經(jīng)平臺(tái)核查，您有多個(gè)訂單（如歌洛薇嫩膚皂、八九成新女包）贈(zèng)送人和領(lǐng)取人賬戶實(shí)際為同一人所有，屬于虛假交易，并涉及濫用平臺(tái)物流，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則將您的賬號(hào)永久凍結(jié)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
