(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，有消費者反映稱在“心上”寄賣未達(dá)成約定退回商品，結(jié)果8件商品卻只收到3件。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“心上”平臺的投訴案例顯示，“心上”存在物流信息遲遲不更新、售后困難等問題。
據(jù)了解，心上屬于輕奢時尚品閑置交易平臺，創(chuàng)辦于2015年，致力于圍繞時尚輕奢閑置正品（含奢侈品、輕奢時尚品、設(shè)計師定制品等）形成集交易、鑒定、回收、養(yǎng)護(hù)為一體的全方位服務(wù)平臺。
與次同時，心上針對追求高品質(zhì)生活的消費人群提供C2C和寄賣兩種交易模式，平臺提供鑒定服務(wù)。截止2017年9月，心上服務(wù)用戶突破300萬，客單均價約2500元，月均交易額3000萬元。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“心上”平臺的投訴案例顯示，“心上”存在物流信息遲遲不更新、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
消費者從“心上”退回商品 8件商品卻只收到3件
鄭女士于2018年9月26日在“心上”平臺預(yù)約成功后寄往心上平臺8件商品，訂單號為59978828291，59978828290。
鄭女士稱自己在“心上”預(yù)約成功后寄往心上平臺8件商品，因寄賣價格不符合等原因未達(dá)成約定，退回商品心上非要一件一件順豐到付退回，我為此要支付近二百元快遞費，所以希望一次性退回，我支付快遞費，經(jīng)多次溝通心上同意幫著協(xié)調(diào)庫房一次性退回，收到包裹后只有三件物品，有五件商品至今不退還給我，多次勾通均說會反應(yīng)，至今快兩個月了仍舊沒有信，電話打了多次也沒有結(jié)果。鄭女士稱自己的五件物品價格9千元，已經(jīng)二個月了。
消費者稱“心上”物流信息更新緩慢 要求及時發(fā)貨
紀(jì)女士于2018年11月11日在“心上”平臺購買雙11活動產(chǎn)品“Dior 迪奧香水，訂單號為9943910755。
紀(jì)女士稱自己在心上APP電商平臺購買雙11活動產(chǎn)品“Dior 迪奧香水3件套（真我5ml+甜心5ml+粉色魅惑5ml）”至今商品沒有物流信息，也還未收到商品，多次聯(lián)系客服無應(yīng)答，侵害了我的消費者權(quán)益。我的訴求是能在一個星期內(nèi)收到商家的道歉和自己購買的產(chǎn)品；如果商家沒貨了，請商家三天內(nèi)按產(chǎn)品的原價，也就是活動價的兩倍價格對我進(jìn)行退款賠償和道歉。
此外，6月4日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》。報告顯示，二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，消費維權(quán)困難，亟待規(guī)范解決。另據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說、找靚機(jī)、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之二手電商亂象（專題：www.qjkhjx.com/zt/19esds），通過報告發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注二手電商平臺的消費權(quán)益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
