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【618曝光】有贊商家“門客生活”商品久未發(fā)貨售后困難回復：已答復

作者：來源：發(fā)布時間：2019年06月19日 16:48:13

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“門客生活”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。

門客.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

金女士于4月22日在微信公眾號“門客生活”里通過有贊商城訂購了精致系列包季買3個月送6個月，訂單號為E20190422124308101000009。

原本是說每周一束花，結果之后只收到過一次，就沒有收到，每個禮拜都說產品無法出庫自動順延，一直到今天還是一束花都沒有收到！5月21號申請了退款，說7天處理，到今天也沒有退款！現(xiàn)在有贊后臺顯示交易已完成，沒辦法退款，門客生活的客服又聯(lián)系不上。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：商家確實出現(xiàn)了經營困難的情況。作為軟件服務商，我們也一直在和商家接洽督促處理售后問題。由于該筆訂單的結算方式為微信自有支付，錢款不經過有贊，是微信和商家直接進行資金結算，有贊無法直接受理您的退款請求。為避免您的損失，建議您直接聯(lián)系微信客服（95017）、商家所在地的工商局，或通過司法途徑解決。

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網絡售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家消費者“完美”護航》（http://www.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）

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