(網(wǎng)經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品質量問題，售后需支付運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾先生于2019年5月20日 在花花公子正品皮具店賣了一條皮帶，訂單號為19052021562286151479-FBS-2-8992-0。
收到貨，發(fā)現(xiàn)質量太差，聯(lián)系商家退貨了。我寫的理由是質量太差。記得系統(tǒng)提示有提示或收到后退運費。后來商家收到貨后把貨錢給我了。快遞費12元不給我。聯(lián)系商家說不影響使用，退貨運費自理。我提交的退貨理由是質量太差。 快遞費沒多少錢，商家態(tài)度太氣人了。1. 現(xiàn)在舉報花花公子正品皮具店賣假貨。實物和店鋪描述不一致。按假一賠三，賠償3倍貨物價值。 2. 退貨都是按淘集集APP提示操作，退完貨，運費不給，退貨記錄也看不到。淘集集有意包庇商家逃脫責任，損害消費者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
