(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后需支付運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾先生于2019年5月20日 在花花公子正品皮具店賣(mài)了一條皮帶，訂單號(hào)為19052021562286151479-FBS-2-8992-0。
收到貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，聯(lián)系商家退貨了。我寫(xiě)的理由是質(zhì)量太差。記得系統(tǒng)提示有提示或收到后退運(yùn)費(fèi)。后來(lái)商家收到貨后把貨錢(qián)給我了。快遞費(fèi)12元不給我。聯(lián)系商家說(shuō)不影響使用，退貨運(yùn)費(fèi)自理。我提交的退貨理由是質(zhì)量太差。 快遞費(fèi)沒(méi)多少錢(qián)，商家態(tài)度太氣人了。1. 現(xiàn)在舉報(bào)花花公子正品皮具店賣(mài)假貨。實(shí)物和店鋪描述不一致。按假一賠三，賠償3倍貨物價(jià)值。 2. 退貨都是按淘集集APP提示操作，退完貨，運(yùn)費(fèi)不給，退貨記錄也看不到。淘集集有意包庇商家逃脫責(zé)任，損害消費(fèi)者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
