(網(wǎng)經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“你我您”的投訴，稱預約久未成功，售后服務不到位置。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2月份在“你我您”社區(qū)團購平臺購買了永通駕校學車培訓服務，訂單號為Ｏ19021511450437156。
駕校對接人員私自將我注冊為天東駕校學員，考科目一兩個月了聯(lián)系客服多次沒有安排教練，沒有后續(xù)服務，永通駕校以不是注冊他們駕校的學員為由不再進行后續(xù)培訓服務，叫我找天東駕校解決，天東駕?？头f并沒有收到你我您和永通駕校的錢，你我您遲遲不解決問題。一味欺瞞客戶，拖延時間，只管收錢不提供產品服務，不管客戶利益，現(xiàn)在懷疑您我您伙同駕校欺騙客戶，要求全額退款或完成后續(xù)產品服務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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