(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“萌推”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后返現(xiàn)不符。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
雷先生于2019年2月28日在“萌推”買了一個藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號為831933833478750229。
說收到貨確認(rèn)后全額返現(xiàn)，結(jié)果返的是金幣，感覺收到了欺騙，就再沒有收到貨的時候就發(fā)起了退貨，現(xiàn)在貨也沒收到，款也沒收到，客戶特別慢，一直叫等待，到現(xiàn)在沒有一個確切的答復(fù)！在6月4日的時候我有咨詢了平臺客戶，一等就是10來分鐘才有人回復(fù)我，也找不到平臺的電話，訂單中一直還是讓我上傳物流信息，我都沒見到貨怎么寄回去，客戶讓我撤銷重新申請，選擇未收到貨退款，當(dāng)我撤銷申請后去申請退款，根本沒有未收到貨退款這個欄目，客服就說就是這個，平臺還剩1天的時間，他讓我在等48小時，萌推這個平臺存在誘導(dǎo)，欺詐，客服也不協(xié)助客戶處理問題，協(xié)助已經(jīng)6天了還是沒反應(yīng)，也沒人給我打電話，主動聯(lián)系我！
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
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