(網(wǎng)經(jīng)社訊)高女士在“對啊網(wǎng)”下單，可是之后上課的內(nèi)容太舊，申請售后退款遭拒絕。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“對啊網(wǎng)”、“華圖教育”平臺(tái)的投訴案例顯示，對啊網(wǎng)、華圖教育存在疑霸王條款、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
高女士2018年6月19日在“對啊網(wǎng)”購買了小學(xué)招聘一對一面試課程。高女士是對啊網(wǎng)小學(xué)英語資格證面試課程老學(xué)員，客服承諾可以在這個(gè)課程過期范圍內(nèi)抵扣所報(bào)名的課程費(fèi)用，當(dāng)時(shí)是決定報(bào)名教師編制筆試+面試課程，經(jīng)過抵扣優(yōu)惠協(xié)商后為9800元，相當(dāng)于教師編制筆試課程贈(zèng)送。
購買后出現(xiàn)筆試課程質(zhì)量問題，課程并沒有做到客服之前承諾的根據(jù)當(dāng)?shù)乜荚嚽闆r授課，題庫不具有時(shí)效性，最遲年份都是2015年。2019年3月提出退款事項(xiàng)，客服不斷轉(zhuǎn)移話題，各種推脫，一些售后服務(wù)購買前并未明確指出，例如課程過期問題，也并沒有做到之前承諾課程質(zhì)量有問題隨時(shí)可以退款。
在此期間，高女士撥打客服以及官網(wǎng)電話，顯示空號(hào)或者通話中。直到5月，再次提出退費(fèi)申請，客服才明確提出只提供線上服務(wù)，各種理由推脫。購買后出現(xiàn)的霸王條款，重點(diǎn)需要注意內(nèi)容，客服未提示，也沒有加粗顯示，當(dāng)時(shí)購買課程退款具體事項(xiàng)也并未表示，現(xiàn)在開始拿出霸王條款限制各項(xiàng)事宜，并且拒絕退款。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“對啊網(wǎng)”、“華圖教育”平臺(tái)的投訴案例顯示，“對啊網(wǎng)”、“華圖教育”存在疑霸王條款、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“對啊教育” 疑霸王條款 售后商家拒絕退款
王女士于2018年7月6日傍晚通過“對啊教育”平臺(tái)官網(wǎng)購買對啊網(wǎng)旗艦店的注會(huì)的網(wǎng)絡(luò)課程，訂單號(hào)為20180706144921577939485920920。
王女士并通過賣家提供的付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒有跟我說明退款事項(xiàng)，我于2018年7月13日下午一點(diǎn)左右（符合在消費(fèi)7天內(nèi)）還沒有收到全部教材的情況下向賣家提出退款申請。商家用各種理由推脫說不符合他們24小時(shí)內(nèi)退款規(guī)定的霸王條款不同意退款并不予受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“華圖教育” 商品久未發(fā)貨 售后客服拒絕退貨
王女士于2019年3月15日在“華圖教育”官網(wǎng)購買了2019吉林省考系統(tǒng)提分班網(wǎng)課，訂單號(hào)為wap__2019031519013226147486。
王女士在“華圖教育”官網(wǎng)購買了2019吉林省考系統(tǒng)提分班網(wǎng)課，課程介紹頁面說當(dāng)天或者次日發(fā)貨，但是在各個(gè)平臺(tái)都查不到訂單，也不知道是否發(fā)貨，咨詢客服華圖教育和華圖在線以及華圖腰果互相推諉，于是3月17日提出退貨，客服說已發(fā)貨，要求提供快遞運(yùn)單號(hào)無法提供，說下午會(huì)更新物流，但是一直沒有更新，3月18日提出退貨，課程介紹頁面并沒有提及退貨時(shí)限，但是客服說超過時(shí)限不能退貨，詢問運(yùn)單號(hào)仍不提供。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫顯示，在線教育平臺(tái)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。
為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之在線教育，通過快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注在線教育平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有在線教育平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
