(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月3日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱商品貨不對板，售后特價為由拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
段先生于2019年5月9日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信端購買自助海鮮雙人套餐，訂單號為190509069015。
套餐價格為288元。準備去就餐前在美團網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大量顧客反映，該套餐描述與聯(lián)聯(lián)周邊游 網(wǎng)頁實際嚴重不符，自助菜品數(shù)量少，而且有些甚至反應食材不新鮮，考慮自身健康情況，決定申請退款，在未使用該團購前向客服通過電話溝通提出退款申請，客服以該套餐為特價產(chǎn)品為由拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作【曝光專題】預約久未成功 “特價”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/llzby/）。（文/栗子）
