(網(wǎng)經(jīng)社訊)【案例】景女士于2018年12月28日在微信“有贊”電商平臺(tái)上的深圳市南山區(qū)活街貿(mào)易商行購(gòu)買(mǎi)了兩件衣服，于2019年1月7日收到衣服，衣服有質(zhì)量問(wèn)題，膠帶上的膠沾到衣服多處地方，售后賣(mài)家不給退款。賣(mài)家聲明無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退換貨，現(xiàn)在有質(zhì)量問(wèn)題了，仍不予景女士退換貨。
對(duì)此，“有贊”表示，目前該筆訂單雙方已協(xié)商一致退款相應(yīng)金額，請(qǐng)買(mǎi)家注意查收。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，對(duì)于不歸屬于“7天退換貨”商品，商家應(yīng)保障消費(fèi)者對(duì)商品退換貨的權(quán)益。
【適用法律】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
