(網(wǎng)經(jīng)社訊)【案例】王女士于2018年12月6日在“綠森商城”購買一臺蘋果手機一臺華為手機和一臺蘋果ipad，三臺產(chǎn)品共計15157.15元。在王女士全額支付完畢后，“綠森商城”承諾的最晚會在12月9日發(fā)貨，然而到了12月9日，“綠森商城”并沒有發(fā)貨，也沒有任何相關(guān)人員聯(lián)系通知王女士。直到12月23日，王女士向“綠森商城”申請退款，“綠森商城”告知3個工作日完成退款，然而在3個工作日后，王女士卻未收到退款，也沒有相關(guān)綠森人員向王女士解釋說明。
對此，“綠森數(shù)碼”表示，經(jīng)核實王女士的訂單已經(jīng)按照王女士的訴求退款完成，請注意查收。
【點評】對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在最新的《電商法》第五十一、五十二條，中明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔商品運輸中的風險和責任。因此，對于遲遲不發(fā)貨的，消費者可按照平臺對于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進行賠償。
【適用法律】《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十一條 合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。合同標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，實際提供服務(wù)的時間為交付時間。
合同標的為采用在線傳輸方式交付的，合同標的進入對方當事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識別的時間為交付時間。
合同當事人對交付方式、交付時間另有約定的，從其約定。
第五十二條 電子商務(wù)當事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。
快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應當遵守法律、行政法規(guī)，并應當符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。
