(網(wǎng)經(jīng)社訊)作為網(wǎng)絡(luò)商家除了要服務(wù)好消費(fèi)者，也要在經(jīng)營(yíng)中履行平臺(tái)規(guī)則，然而當(dāng)遇到電商平臺(tái)的“霸王條款”時(shí)，往往也面臨著雞蛋碰石頭的局面。尤其是一些平臺(tái)成立之初以較低的門(mén)檻吸引商家，后續(xù)為提高平臺(tái)口碑，隨意制定規(guī)則提高門(mén)檻，商家一不小心就觸碰紅線(xiàn)被罰款。也有部分小商家并未違規(guī)，卻成為平臺(tái)“清理門(mén)戶(hù)”的犧牲品。
蔣女士在“享物說(shuō)”平臺(tái)開(kāi)店，享物說(shuō)是閑置互送平臺(tái)，用虛擬貨幣交易，發(fā)的則是真實(shí)商品。蔣女士銷(xiāo)售了287件商品，期間沒(méi)有任何違規(guī)，卻被平臺(tái)惡意封號(hào)，且平臺(tái)不告知違規(guī)訂單。沒(méi)有證據(jù)就封號(hào)，并且被告知是永久性封號(hào)，而且無(wú)法申訴。在蔣女士“享物說(shuō)”的平臺(tái)里還有價(jià)值1500多元的虛擬貨幣，平臺(tái)卻不給任何解釋和申訴機(jī)會(huì)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此“享物說(shuō)”表示，已核查用戶(hù)存在與ID2956035存在倒花，訂單273847、6190159、181593、419261等處理結(jié)果：考慮是平臺(tái)老用戶(hù)，已解封賬號(hào)，但再違反平臺(tái)規(guī)則將封號(hào)處理。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，一般情況下，平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行罰款主要是在于商家違反了平臺(tái)交易規(guī)則，同時(shí)，平臺(tái)對(duì)商家的管理理應(yīng)做到透明化、合理化，避免引發(fā)商家與平臺(tái)之間的沖突。此外，充足的用戶(hù)數(shù)量以及良好的用戶(hù)體驗(yàn)是電商平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的根基，即使平臺(tái)擁有再完美的商業(yè)模式和多元流量入口，若不能做到以用戶(hù)、商家為核心，忽視商家利益和用戶(hù)心聲，盲目的快速發(fā)展最終只會(huì)加速走向衰落。
