(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱售后取消行程，平臺申請高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅女士于5月24日通過“馬蜂窩”平臺的世界邦定制了3人10天西班牙意大利自由行，總花費58382元。訂單號為1633937277152644。
在并未簽訂任何合同的情況下，當時一次性付清了全款。28日晚，世界邦平臺給出了行程安排，但由于工作原因本人于5月29日向客服申請取消行程，而被告知已經(jīng)產(chǎn)生折損費用，折損費用為機票12900元，酒店3434元，門票2110元，服務費5839元，共計24283元。本人此折損費提出質疑，并聯(lián)系世界邦客服，客服告知無法提供折損憑證，且產(chǎn)生的費用無法退款。目前聯(lián)系馬蜂窩與世界邦一直無人解決問題，就這樣踢皮球似的，來來回回也沒有結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
