(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱售后取消行程，平臺申請高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅女士于5月24日通過“馬蜂窩”平臺的世界邦定制了3人10天西班牙意大利自由行，總花費(fèi)58382元。訂單號為1633937277152644。
在并未簽訂任何合同的情況下，當(dāng)時一次性付清了全款。28日晚，世界邦平臺給出了行程安排，但由于工作原因本人于5月29日向客服申請取消行程，而被告知已經(jīng)產(chǎn)生折損費(fèi)用，折損費(fèi)用為機(jī)票12900元，酒店3434元，門票2110元，服務(wù)費(fèi)5839元，共計24283元。本人此折損費(fèi)提出質(zhì)疑，并聯(lián)系世界邦客服，客服告知無法提供折損憑證，且產(chǎn)生的費(fèi)用無法退款。目前聯(lián)系馬蜂窩與世界邦一直無人解決問題，就這樣踢皮球似的，來來回回也沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
