(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
栗女士于2019年5月11日在“有贊”平臺(tái)的四葉鮮花購(gòu)買 清流系列/包月套餐/共4束 /每周一束， 共計(jì)19.9元，E20190511115420008200021。
由于商家一直沒有配送，本人于
5月17日申請(qǐng)退款，商家于5月23日已經(jīng)同意并且全款退回，有贊商城界面顯示全款退回，但是截至今年6月1日，本人檢查了所有微信流水，本人并未收到任何退款，商家同意退回說明錢款已到有贊后臺(tái)，請(qǐng)問為何有贊遲遲不給退款是何用意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：該筆訂單的支付方式為微信自有支付，相應(yīng)款項(xiàng)直接進(jìn)入商家的微信財(cái)付通后臺(tái)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://www.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
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