(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年5月13日在“尚品網(wǎng)”手機(jī)app購(gòu)買了一個(gè)MK的包包，訂單號(hào)為120190514315377。
歐洲那邊發(fā)貨，自5月14日物流更新了商品的狀態(tài)正在稱重檢測(cè)，但是訂單狀態(tài)還沒(méi)發(fā)出，待發(fā)貨，配貨中。一直問(wèn)客服為什么沒(méi)有物流更新，一直敷衍天天說(shuō)反饋也沒(méi)個(gè)結(jié)果，持續(xù)了半個(gè)月還是沒(méi)有變化，于是我于今天即6月1日再次于他們溝通說(shuō)不發(fā)就給我退款，我不等了，客服說(shuō)貨已發(fā)出不能退款，但是到目前為止我并沒(méi)有看到物流已發(fā)出的更新信息，訂單頁(yè)面也還是待發(fā)貨配貨中，物流停止在5月14日稱重測(cè)量。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
