(網經社訊)《電商法》于2019年1月1日正式施行，第49條第2款指出：“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該項內容的，其內容無效?！痹摲蓷l款明確電商“砍單”屬違規(guī)。然而在該法實施前，不少消費者就遇到過電商的“花式砍單”，下單成功后商家以各種理由不發(fā)貨，訂單被迫不成立，面對商家的“不平等條款”，消費者難維權。
丁女士于2018年10月1日參與團購活動，在“國美”下單購買sony 65x9000f的電視機，于當天中午完成付款，約定送貨時間為10月3日。但直到10月3日一直未有出貨信息，經咨詢在線客服，對方表示這個訂單不會出貨，并提出300元優(yōu)惠券或現(xiàn)價降低500元的解決方案。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此“國美”表示，此單據國美最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，電商大促期間。商家砍單也是時有發(fā)生，當消費者下單的數量超過商家備貨數量時，刷量促銷的商家就會要求用戶取消訂單，嚴重損害了消費者的合法權益。根據《電子商務法》第四十九條規(guī)定電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。但值得注意的是，如何定義第二款中“支付價款”的問題，因為在日常網購中也會出現(xiàn)如預付金、拼單等情況的出現(xiàn)，這是值得商榷的。
商家單方面取消訂單是否賠償的問題，其實就是一個格式條款的問題?！半娚唐脚_現(xiàn)在的交易習慣是發(fā)貨才視為合同成立，”但按照《合同法》第39 條，40條，41條的規(guī)定，格式條款必須做出釋明，并提供出格式對不利方的解釋，而《合同法司法解釋（二）》里第六條，第九條，第十條，也有相關的規(guī)定。
“砍單”行為的根本杜絕，平臺方面要設立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會鉆制度空子。同時，電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網消費領域擴展的趨勢，如消費者訂了機票后被商家單方面取消，消費者訂了酒店后被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多消費者的合法權益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對于電子商務平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。
