(網(wǎng)經(jīng)社訊)在《2018年Q4全國生活服務電商TOP20消費評級榜》中，僅在線旅游平臺就占比65%，成為生活服務電商的投訴“重災區(qū)”，而在線旅游的主要用戶問題表現(xiàn)為默認搭售、收取高額退票費、實際商品與描述不符等。
2019年春運已經(jīng)開啟，在線旅游平臺再次成為消費者購買機票、住宿的重要渠道。早在2018年中秋、國慶小長假來臨前夕，電子商務研究中調(diào)查了包括飛豬、同程、途牛、攜程、藝龍、驢媽媽、去哪兒等在內(nèi)的國內(nèi)知名在線旅游平臺，進行抽樣評測，并給出相應評級推薦。調(diào)查結(jié)果顯示，各在線旅游平臺搭售現(xiàn)象已明顯減少，但是默認搭售這一現(xiàn)象依舊尚未根除，依舊可能“死灰復燃”，且呈現(xiàn)出更加隱蔽化特征。
2018年10月，《中國消費者報》報道稱南京市消費者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時，遇到了搭售保險的情況。在途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁任意點擊一款產(chǎn)品。以“麗江雙飛6日游15人小團”為例，其單價為3419元，在勾選完時間和2個成人之后，頁面自動跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁面。結(jié)算中，多出了保險費250元。這并不是消費者勾選的，而是途牛系統(tǒng)默認勾選的。并且，頁面沒有提示選項在何處可以反勾除。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，中國民航局運輸司在2017年8月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》，要求嚴禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為，并表示要加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的監(jiān)督管理。據(jù)此規(guī)定，各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺不能以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產(chǎn)品，并且應當通過清晰顯著、明白無誤的形式設置為旅客自主選擇項。此外，《電子商務法》對于搭售行為也有明確的規(guī)定，其第十九條指出，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。制止搭售行為及改善網(wǎng)絡消費環(huán)境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限。針對一些情節(jié)嚴重的企業(yè)，應依法懲處，以示警戒。同樣的，消費者在權(quán)益受到侵害時，應當積極維權(quán)，否則只會助長平臺違法行為。
