(網(wǎng)經(jīng)社訊)通過跨境電商平臺(tái)購買的商品究竟能否和國內(nèi)網(wǎng)購一樣享受“7天無理由退貨”？由于跨境網(wǎng)購涉及的環(huán)節(jié)相對(duì)較多，很多商家在商品頁面明確標(biāo)識(shí)了“該商品不支持7天無理由退貨”，甚至有些并未標(biāo)注退換貨細(xì)則的商品，在消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)被拒絕了。
王女士在“奧買家” 購買雅詩蘭黛眼霜一瓶，由于貨物發(fā)貨較慢，等了幾天后始終沒有到中國境內(nèi)就申請(qǐng)了退款。但幾天后奧買家仍舊為我配送了商品，由于早已經(jīng)申請(qǐng)過退款所以直接拒收該快遞。但當(dāng)我與奧買家平臺(tái)客服聯(lián)系退款時(shí)，客服以該商品不支持7天無理由退貨為由拒絕退款，如果我堅(jiān)持退款，將強(qiáng)行征收我44元的運(yùn)費(fèi)。
我與客服溝通了三天，我強(qiáng)調(diào)在奧買家APP購買商品頁面根本就沒有不支持7天無理由退貨的明顯字眼，憑什么收到貨又告訴我不支持退貨。對(duì)此客服的解釋是商品購買頁面有一行小小的淡化的字寫著“七天退貨”，點(diǎn)“七天退貨”這四個(gè)字會(huì)重新彈出一個(gè)頁面，寫著不支持7天無理由退貨。這不是陷阱嗎？頁面上寫著“七天退貨”，真申請(qǐng)退貨了又說里面其實(shí)隱藏著不支持，深感商家在耍小聰明，完全把消費(fèi)者當(dāng)傻子耍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“奧買家”反饋稱：1、奧買家主營跨境商品，此投訴購買的商品屬于香港直郵商品，符合一般的清關(guān)派送時(shí)長； 2、王女士反饋的商品不屬于“7天無理由退貨”問題，產(chǎn)品頁面有標(biāo)識(shí)和說明（點(diǎn)擊“七天退貨”出現(xiàn)的頁面上，支持7天退貨會(huì)顯示打鉤，不支持7天退貨會(huì)顯示感嘆號(hào)），已經(jīng)向王女士明確說明。同時(shí)，無論是否符合7天無理由退貨要求，非奧買家原因退貨（如質(zhì)量問題），運(yùn)費(fèi)都是需要由個(gè)人進(jìn)行承擔(dān)的。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，但根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊除外。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。
跨境網(wǎng)購?fù)瑢儆诰W(wǎng)絡(luò)購物，不能排除在7天無理由退貨規(guī)則之外。但實(shí)際經(jīng)營中，很多跨境電商商家設(shè)置了不能退換貨的霸王條款，消費(fèi)者需仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對(duì)于商家的不能退換貨行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。
