(網(wǎng)經(jīng)社訊)在很多時(shí)候，一些平臺(tái)經(jīng)營者為了謀取不正當(dāng)?shù)睦孢`法違規(guī)操作，采取欺詐營銷、虛假宣傳等違法手段，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，其中問題主要表現(xiàn)為平臺(tái)商家發(fā)布虛假宣傳營銷手段吸引消費(fèi)者并在消費(fèi)者下單之后，卻以商品已售完等理由拒絕發(fā)貨，涉嫌刷量行為。其中，以國美在線、返利網(wǎng)等平臺(tái)投訴最為嚴(yán)重。
佟先生在“國美”團(tuán)購活動(dòng)頁面下單購買一臺(tái)某品牌液晶電視，當(dāng)時(shí)活動(dòng)頁面顯示團(tuán)購價(jià)格為6988元，佟先生通過微信支付全款后，頁面當(dāng)天顯示已出庫發(fā)貨，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為10月3日上午9點(diǎn)到下午2點(diǎn)，然而，到了10月3日，快遞員卻打電話告知佟先生電視運(yùn)到錦州庫房時(shí)被國美操作攔截 ，不予配送。隨后，佟先生咨詢客服，被告知因?yàn)橄到y(tǒng)問題，該電視不能派送，要求進(jìn)行取消訂單退款操作。
對(duì)此，“國美”平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購買，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，在很多時(shí)候平臺(tái)商家為了“刷量”搞促銷活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者下單的數(shù)量超過商家已備貨物數(shù)量時(shí)，商家就會(huì)要求用戶取消訂單，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也違反了行業(yè)之間的公平競爭。實(shí)質(zhì)上，當(dāng)消費(fèi)者完成商品支付之后，用戶與商家之間的購買合約已經(jīng)生效，平臺(tái)不能以其他理由不履行發(fā)貨的職責(zé)。
此外，返利網(wǎng)作為典型案例，此前對(duì)詐騙平臺(tái)“金豆包”進(jìn)行推廣誤導(dǎo)致投資者造成損失，在部分逾期投資者無法收到款項(xiàng)時(shí)，返利網(wǎng)仍在推廣金豆包的廣告，使更多投資者陷入。此外，自今年第三季度以來，多名用戶在“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”投訴稱在臨近返利期時(shí)違背購買時(shí)的承諾返利、私改訂單以及售后服務(wù)差等問題。
如馬女士通過“返利網(wǎng)”在淘寶購買了幾件童裝， 在到正常返利的時(shí)間，馬女士正常程序確認(rèn)訂單以后收到了該得的返利，誰知，幾個(gè)月后，返利余額被扣除成負(fù)數(shù)，馬女士與客服溝通，給出的理由確是返利不符。馬女士認(rèn)為，“返利網(wǎng)有用過其他返利媒介的嫌疑而拒絕返利，事實(shí)上我從返利網(wǎng)跟單并交易成功，返利網(wǎng)就應(yīng)該給我這部分返利，哪有給完又反悔的道理?！?/p>
對(duì)此，返利網(wǎng)平臺(tái)反饋稱，已致電消費(fèi)者告知淘寶商城答復(fù)結(jié)果，但卻沒有給出具體的解決方案。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，一般而言，網(wǎng)絡(luò)推廣行為可以認(rèn)定為廣告行為。根據(jù)我國《廣告法》第三十四條第二款的規(guī)定，返利網(wǎng)應(yīng)當(dāng)依法核對(duì)其廣告內(nèi)容的真實(shí)性，若其疏于核對(duì)而造成投資者產(chǎn)生損失應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，若返利網(wǎng)本身存在違反約定私改訂單等行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。
