(網(wǎng)經(jīng)社訊)自營(yíng)+平臺(tái)模式：相比買(mǎi)手制、C2C模式以及直郵模式，自營(yíng)模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流配送方面更有保障，如網(wǎng)易考拉、豐趣海淘，通過(guò)保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品物流配送更有時(shí)效性，且有平臺(tái)作為擔(dān)保，服務(wù)、售后等更便捷、放心，且平臺(tái)反饋率和反饋時(shí)效性表現(xiàn)較好，用戶滿意度較高，獲“建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
買(mǎi)手制模式：買(mǎi)手制模式分為買(mǎi)手制C2C（以個(gè)人買(mǎi)手為主）、買(mǎi)手制B2C（以商家性質(zhì)買(mǎi)手為主），其中以洋碼頭為典型代表，該模式由海外買(mǎi)手直采，并通過(guò)自營(yíng)物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對(duì)商品貨源以及質(zhì)量的把控相比自營(yíng)電商弱，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.616，獲“謹(jǐn)慎下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)，用戶服務(wù)等方面還有大的提升。
任女士在“洋碼頭”上買(mǎi)了一個(gè)某品牌的包包，賣(mài)家發(fā)貨后，等了一個(gè)月的時(shí)間包裹卻一直在清關(guān)。任女士說(shuō)到，從7月19日開(kāi)始再接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)，自己購(gòu)買(mǎi)的商品仍在清關(guān)中，期間多次與賣(mài)家及平臺(tái)工作人員溝通，兩方均表示海關(guān)部門(mén)清關(guān)速度慢，屬于不可抗因素，多次拒絕退款請(qǐng)求，同時(shí)表示無(wú)法告知需要多久才能收到貨物，也沒(méi)有證據(jù)證明包裹確實(shí)在清關(guān)，只能耐心等待?！捌脚_(tái)洋管家說(shuō)清關(guān)需要大概2-3周時(shí)間，我已經(jīng)等了一個(gè)月了，清關(guān)時(shí)間早已超過(guò)3周，我拒絕再等待?！比闻勘г沟馈?duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單由于海關(guān)抽查導(dǎo)致清關(guān)時(shí)效延誤。由于商品正在清關(guān)中，此狀態(tài)下無(wú)法直接為用戶辦理退款。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，根據(jù)最新的《電子商務(wù)法》中第五十二條規(guī)定：電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品?？爝f物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限。因此，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
