(網(wǎng)經(jīng)社訊)分期消費(fèi)平臺(tái)占比榜單三分之一，其中以?xún)?yōu)分期、分期樂(lè)、來(lái)分期、愛(ài)又米、惠分期等為投訴最多。分期消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)反映的集中問(wèn)題為高額逾期費(fèi)、商品質(zhì)量差、信息泄露、售后服務(wù)差等。
分期消費(fèi)逾期被催收是一件很正常的事，然而以恐嚇、威脅、騷擾等方式暴力催收時(shí)常令消費(fèi)者頭疼不已。9月22日，平臺(tái)收到邢女士的投訴稱(chēng)，其朋友在經(jīng)過(guò)邢女士允許下在“優(yōu)分期”分期一期夢(mèng)想基金，本金2300元，服務(wù)費(fèi)103.50元?！皼](méi)曾想我朋友沒(méi)有還，導(dǎo)致逾期，現(xiàn)在優(yōu)分期每天對(duì)我通訊錄里進(jìn)行輪流騷擾，造成了嚴(yán)重的影響，后來(lái)我找客服但是怎么也找不著，還收到一封信件要求我還5853.50元，不然就對(duì)我進(jìn)行追捕，還上傳我的犯罪記錄，各種威脅?！毙吓靠鄲赖?。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“優(yōu)分期”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：昨日已多次嘗試與用戶(hù)溝通，用戶(hù)電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，但并沒(méi)有收到具體的處理方案。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新型的金融業(yè)務(wù)模式發(fā)展快速，但本質(zhì)仍是金融，仍需遵守國(guó)家對(duì)金融領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也要遵守監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。各類(lèi)機(jī)構(gòu)或者委托第三方機(jī)構(gòu)的暴力催收都是被明令禁止的，而且貸款利率和各類(lèi)形式的費(fèi)用都要符合國(guó)家對(duì)相關(guān)貸款利率的規(guī)定，超出規(guī)定的利率或其他費(fèi)用不受法律的保護(hù)。
