(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月31日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“麥淘親子”的投訴，稱購買年卡，無法預約售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“麥淘親子”購買年卡無法預約 售后久未處理
周女士于2019年3月份在“麥淘親子”購買的zai藝間畫室年卡，訂單號為8880598。
開卡預約了3次，現(xiàn)在無法正常預約，app顯示已經(jīng)下線，聯(lián)系麥淘客服，麥淘客服一直踢皮球說沒有接到任何通知，不給回復。聯(lián)系麥淘的工作人員據(jù)麥淘工作人員說zai藝間老板跑路了無法正常上課，但是也沒有給一個處理答復，只是讓我們一直等。另外麥淘網(wǎng)還在繼續(xù)出售該畫室的團購，惡意欺騙消費者。
案例二：“麥淘親子”商家跑路 售后困難
厲女士于2019年3月21日在“麥淘”親自購買了499搶Zai藝間畫室繪畫教學年卡，實際支付299元，訂單號為8262662。
但是我現(xiàn)在一次都還沒有使用商家居然關(guān)門跑路了，聯(lián)系麥淘親子一直不給答復。當初購買時麥淘親子在用戶協(xié)議中明確寫明的如果商家有違法違約的行為他們會從保證金中進行賠償，可現(xiàn)在卻一直不進行處理。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
