(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月31日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“家樂(lè)福”的投訴，稱售后取消訂單，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
方女士于2019年5月14日 在“家樂(lè)?！毙〕绦蛏腺?gòu)買東西，訂單號(hào)為37219051411529101。
晚上送達(dá)的時(shí)候沒(méi)接到快遞電話，20多分鐘后打過(guò)去，快遞說(shuō)的要不就自己下樓拿，要不就取消訂單，那么我選擇了打電話取消訂單，15日到31日之間都打電話溝通過(guò)希望盡快處理，一直推脫說(shuō)的3到15天，但是到現(xiàn)在打電話過(guò)去還是說(shuō)的只有等，并且問(wèn)客服什么地方可以投訴，客服說(shuō)的沒(méi)有地方投訴，問(wèn)門(mén)店的電話號(hào)碼，也說(shuō)沒(méi)有，然后我說(shuō)那是不是只有打消費(fèi)者熱線，他說(shuō)的有必要也可以打，客服這種無(wú)所謂的態(tài)度，完全沒(méi)把這當(dāng)做一回事情，就是無(wú)故的拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
