(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱商品久未送達，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于2019年5月29日18點23分在“餓了么”平臺下單訂餐，訂了一份價值25.6元套餐。訂單號為304293883959379968。
四十分鐘后，到了預(yù)計送達時間，平臺餐未送出，時間無人主動聯(lián)系我告知情況。我主動電話聯(lián)系商家，商家說讓我聯(lián)系配送騎手，再電話聯(lián)系騎手，騎手稱已經(jīng)報備餓了么平臺客服自己送不了，已經(jīng)讓換別的騎手配送，再次電話聯(lián)系餓了么平臺客服，客服稱沒收到騎手報備，咨詢客服已經(jīng)快一個小時了，現(xiàn)在是誰在幫我配送，客服說沒辦法配送了，建議我取消訂單，我表示不接受也不會取消訂單，沒道理他們的責(zé)任，過了一個小時，讓我主動取消訂單，表達要投訴以及我不取消訂單，讓他們處理。事后，系統(tǒng)在沒有本人同意，以及希望他們繼續(xù)配送的情況下，強制取消了訂單，無法評論，點評，以及投訴，對餓了么平臺的霸王條款表示無法接受
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《餓了么投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/elem/）。（文/栗子）
