(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郝先生于5月26日在“I百聯(lián)”網(wǎng)站下單并付款2888元購(gòu)買(mǎi)小米9手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為CPF20190526778348。
至今日（5月30日）訂單一直處于待發(fā)貨狀態(tài)。28日和30日兩次和網(wǎng)站進(jìn)行溝通，一次說(shuō)3-5個(gè)工作日寄到客戶手中，第二次客服回答保證不了時(shí)間。種種跡象表明其倉(cāng)庫(kù)并無(wú)現(xiàn)貨，而是在賣(mài)期貨，并且沒(méi)有在商品網(wǎng)頁(yè)中做出任何聲明，涉及虛假銷(xiāo)售，耽誤了客戶的正常使用。 商品網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)著“百聯(lián)自營(yíng)”的字樣，但電話詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間的時(shí)候，又推脫說(shuō)是第三方發(fā)貨，他們也不知道具體發(fā)貨時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：根據(jù)您的要求訂單已取消，煩請(qǐng)您關(guān)注退款短信，若有疑問(wèn)歡迎致電400-900-8800。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)賣(mài)的服務(wù)》（http://www.qjkhjx.com/zt/ibl/）（文/栗子）
