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【618曝光】“天宇網”商品質量問題售后退換貨難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年06月03日 15:09:37

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“天宇網”的投訴，稱商品質量問題，售后退換貨難。

天宇網.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

范女士于2019年5月21日在“天宇網”平臺上訂購一臺榮耀暢玩8C, 訂單號為231875295340。

使用兩天就突發(fā)性開機不能充電，關機可以充電。反復嘗試多個充電器也是一樣。隔天準備寄走測試又OK，擔心這手機會時好時壞以免錯過7天包退換新，寄回天宇平臺被告知外觀有點小花可能寄回華為售后換不了新，隔天華為售后電話聯(lián)系我說手機是換新還是保修，我說換新，卻被告知手機激活兩個月不給換新，我說才買幾天華為售后就“哦”了一下，我們跟天宇平臺溝通下，后來平臺接著聯(lián)系我說外觀花不給換新。我說華為售后都沒說外觀問題說手機激活問題以過15天包換新。平臺又說不可能把你所有問題都說出來告知你能不能換機一條就夠了，激活問題我們可以開發(fā)票解決。后來同意開發(fā)票，在隔天又平臺說售后說外觀花不給換新。售后也聯(lián)系說不給換新。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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